“非常感謝你們的幫助，你們的服務(wù)真是太周到了?！?2月10日下午，兩名巴基斯坦女大學(xué)生在離開(kāi)工行十堰分行營(yíng)業(yè)部時(shí)向工作人員表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意。

12月10日16點(diǎn)左右，兩名巴基斯坦女大學(xué)生走進(jìn)工行十堰分行營(yíng)業(yè)部，準(zhǔn)備辦理借記卡開(kāi)立業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理迅速上前與她們交流，并將其引導(dǎo)至外匯專柜。負(fù)責(zé)接待的柜員憑借出色的英語(yǔ)溝通能力，迅速準(zhǔn)確地為她們辦理了業(yè)務(wù)。整個(gè)辦理過(guò)程流暢愉快，讓兩人感受到了賓至如歸的溫暖。

其中一位女大學(xué)生表示：“我們本來(lái)還擔(dān)心會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言問(wèn)題遇到麻煩，但沒(méi)想到這里的工作人員英語(yǔ)說(shuō)得這么好，服務(wù)也這么周到。我們感到非常安心和滿意?！?/p>

據(jù)了解，工行十堰分行一直致力于提升服務(wù)質(zhì)量，從硬件和軟件兩方面同步入手，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外提形象。同時(shí)，該行深化服務(wù)精髓，提高員工的英語(yǔ)溝通能力和跨文化交際能力，以此打造獨(dú)特的網(wǎng)點(diǎn)文化標(biāo)識(shí)。此次為巴基斯坦女大學(xué)生提供溫情服務(wù)，便是眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例中的一個(gè)縮影。

下一步，工行十堰分行將繼續(xù)秉承“客戶為尊，服務(wù)如意；員工為本，誠(chéng)信如意”的理念，為每一位客戶提供更加貼心、專業(yè)的金融服務(wù)，促進(jìn)工行十堰分行的高質(zhì)量發(fā)展。（通訊員?余婷）